ヤフオクのトラブル「不良品」が届いた!返品・返金はどうする?

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通販・フリマ

ヤフオクでの不良品トラブルへの対処の方法

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買い物をした女性
ネットやスマホの普及により通販が発展して、お買い物は百貨店やショッピングモールなどの実際の店舗でなくてもできる時代になっています。
しかし、配送や不良品トラブルなどもそれに伴い増えています。
本日はその中でも、有名な通販サービスのヤフオクでのトラブルについてまとめました。

ヤフオクとは?

ヤフオクについて
Yahoo!JAPANが提供している、インターネット上のオークションサイトです。

出品者は「Yahoo!プレミアム会員」に登録すればあとは販売時に販売価格の10%が引かれるだけ、購入者はYahooのIDの取得のみで落札代金以外には必要ありません。

購入希望者はまずヤフオクに掲載されている商品に対し入札し、購入者決定まで待つだけと煩雑な手続きもなく出品も購入も簡単にできるサービスです。
Yahooが運営しているため、多くの出品者や商品があって、運が良ければとても割安な掘り出し物も見つけることができます。

不良品など返品・返金できるのか?

返品を考える女性
しかしヤフオクとはいえ、不良品トラブルがゼロというわけではありません。

  • 「掲載商品とは違う商品が届いた」
  • 「記載されていない不備があった」
  • 「たばこのニオイがひどい」
  • 「無料のはずの送料がかかった」
  • 「まったく電源が付かない」

そこで問題になるのが、不良品などのトラブルに対して返品・返金は可能なのか?ということです。
下の画像は、ヤフオクの利用規約です。
ヤフオク利用規約
利用規約には不明瞭な説明文の掲載や、掲載商品とは異なる商品の発送などはもちろん禁止です。

ヤフオク商品画面
さらに、商品説明欄には返品の可否についての記載がありますが、もちろん「返品不可」となっていても不良品などそれ相応の理由があれば十分返品可能です。

ヤフオクの返品・返金方法

スマホを見て悩む女性
不良品トラブル発生時でも、基本的にヤフオクの運営は介入せず返品・返金については当事者同士での解決が求められています。

掲載商品とは異なる商品だったり、不良品と思われるものであることを説明して出品者が納得しないといけないということです。
なぜ返品したいのか?
どこが問題なのか?
不良品である理由などを丁寧に説明します。

一方的な言い分をしてしまうと、不良品だと自覚していない悪意のない相手の場合、気分を害してしまいキャンセルに応じてもらえなくなってしまうことも考えられます。

トラブル解決は簡単ではない?

うなだれる女性
どんなサービスでもそうですが、出品側と購入側では経験値に大きく差があります。
ヤフオクでも出品者は購入者よりも、いざというときの不良品トラブルに十分な経験を積んでいることがあります。

ヤフオクで出品する場合、月額の費用がかかる「Yahoo!プレミアム会員」にならなければいけません。
月額費用がかかってもヤフオクで出品したい人、すなわちヤフオクで収入を得ている人、ヤフオクで生計を立てている人が出品者になっています。
安いものを仕入れてそのまま高い値段をつけてヤフオクで売る人、セット品をどこからか仕入れてそれぞれをバラシてヤフオクで売る人など様々です。

だまそうとする男性
そのため、たまにヤフオクに来て入札に参加する購入者と、仕事として出品している出品者では、万が一の不良品トラブル発生時の対応力に差が出るのは当然です。
なかには落札された後は、落札者のクレームに対する回答をしない出品者もいるようです。

しっかりとした証拠や取引履歴を残しておかないと不良品トラブルには対応できません。
出品されているページのスクリーンショットや出品者とのやり取りのメールなどは面倒でも残しておく身を守るための戦利品になります。

また、ヤフオクでトラブルになる前にチェックすべきは

  • 出品タイトルや説明文が大げさではないか
  • 中古品を新品同様とごまかしていないか
  • 写真をほかのサイトから拾っていないか
  • 動作確認がされている商品か

などなど。

もしもの時に対処できるように十分な対策を取っておきましょう。

トラブル解決は自分だけで悩まない

電話をする男性
トラブルに関する法律的な考え方は自分で悩んでもわかりません。
明らかな不良品にも関わらず、キャンセルに応じてもらえないときは、消費者センターや警察・弁護士などに相談してみましょう。

いきなり法律相談するのも迷う場合は、まず「内容証明」の送付から試してみましょう。
「内容証明」とは、どこの誰に、どんな内容の書面を送ったかを日本郵便が証明してくれるものです。
受け取った側は内容についてしらばっくれることができなくなるので、応じざるを得なくなります。

内容証明を送ったからと言って必ず解決するというわけではありませんが、だますつもりで不良品を出品している悪意のある出品者には心理的なダメージを与えることができるはずです。

まとめ

いかがでしょうか。

ヤフオクでの不良品トラブルは

  1. 1.不良品の到着
  2. 2.出品者へキャンセル要求
  3. 3.根気よく交渉
  4. 4.ダメなら法律家などへの相談
  5. 5.少額訴訟などの法的措置

と、こじれると大変な時間と労力が必要です。

金額も大したことないと思い泣き寝入りするか、徹底的に戦うために煩雑な手続きをしなければいけません。
ちょっとした買い物が原因で多くの時間がとられることのないように、事前にヤフオクの出品者情報や商品情報に不審な内容がないか確認することが大切です。

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